Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio Tiquetes Monserrate (en adelante, "el Sitio"), operado por 125 Ventures LLC (con domicilio en Sheridan, Wyoming, Estados Unidos), y al realizar compras a través del mismo, usted acepta en su totalidad estos términos y condiciones. El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de los mismos, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

2. Quiénes Somos

Tiquetes Monserrate es una plataforma digital operada por 125 Ventures LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos. A través del Sitio, los usuarios pueden adquirir, de manera anticipada, tiquetes para acceder al Cerro de Monserrate, ubicado en Bogotá, Colombia.

Tiquetes Monserrate es exclusivamente una plataforma digital de intermediación para la adquisición anticipada de tiquetes. No operamos el funicular, el teleférico ni ninguna instalación o servicio en el Cerro de Monserrate.

Nuestros servicios incluyen:

• Intermediación en la adquisición de tiquetes para el funicular y/o teleférico del Cerro de Monserrate
• Entrega digital de tiquetes por correo electrónico
• Información sobre horarios, accesos y servicios complementarios

3. Proceso de Compra

Al realizar una compra en el Sitio, usted declara que:

• Es mayor de edad o cuenta con la autorización de un adulto responsable
• La información suministrada es veraz, exacta y completa
• Está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado
• Acepta el precio y las condiciones del producto seleccionado

4. Precios y Pagos

Los precios se muestran en la moneda seleccionada por el usuario. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, débito y otros medios de pago electrónico habilitados en la plataforma.

Los precios pueden variar sin previo aviso. Sin embargo, una vez confirmada una compra, se respetará el precio efectivamente pagado.

5. Entrega de Tiquetes

Una vez confirmado el pago, los tiquetes se entregan de forma digital por correo electrónico a la dirección registrada, normalmente dentro de los 15 minutos siguientes. Si no recibe sus tiquetes dentro de ese plazo, le pedimos que revise la carpeta de correo no deseado y nos escriba a info@visitamonserrate.com para asistirle.

Los tiquetes son no nominativos: el código QR presentado en el punto de acceso es suficiente para el ingreso. Los tiquetes pueden ser transferidos a otra persona para uso personal (no comercial); la reventa comercial está prohibida.

Es responsabilidad del usuario verificar que los datos de contacto suministrados sean correctos. No nos hacemos responsables por la no recepción de tiquetes derivada de datos incorrectos o de los filtros del proveedor de correo del usuario.

6. Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

Las solicitudes de cancelación o devolución se evalúan conforme a las siguientes condiciones de referencia:

• Cancelaciones solicitadas con más de 48 horas de anticipación a la fecha prevista de la visita: hasta 80% de reembolso
• Cancelaciones solicitadas con 48 horas o menos de anticipación: no son reembolsables como regla general
• Si el acceso al Cerro de Monserrate o los servicios del funicular o teleférico se ven afectados por eventos de fuerza mayor: reprogramación o reembolso íntegro, a elección del usuario

Sin perjuicio de lo anterior, Tiquetes Monserrate puede ofrecer soluciones adicionales a su discreción para garantizar la satisfacción del cliente. Para cualquier solicitud, escríbanos a info@visitamonserrate.com.

Adicionalmente, los consumidores residentes en Colombia tienen derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que no hayan utilizado el tiquete. Para ejercer el retracto, escríbanos a info@visitamonserrate.com indicando la orden y manifestando su voluntad de retractarse; reembolsaremos el monto pagado por los medios y dentro de los plazos previstos por la ley aplicable.

7. Uso del Servicio en el Cerro de Monserrate

Durante su visita al Cerro de Monserrate, el usuario deberá:

• Presentar un tiquete válido en formato digital o impreso al ingresar
• Respetar los horarios de operación, la capacidad y las normas vigentes en el sitio
• Seguir las instrucciones del personal de operación y seguridad del sitio
• Cuidar las instalaciones, el patrimonio cultural y el entorno natural del Cerro de Monserrate
• Abstenerse de actividades que pongan en riesgo su seguridad o la de los demás visitantes

El ingreso al Cerro de Monserrate está sujeto al derecho de admisión vigente en el sitio, y puede ser denegado a visitantes que incumplan las normas del lugar.

8. Servicio al Cliente y Limitación de Responsabilidad

Tiquetes Monserrate atiende directamente cualquier pregunta, inquietud o reclamación relacionada con compras realizadas a través del Sitio. Si algo no resulta como esperaba —antes, durante o después de la visita—, por favor escríbanos a info@visitamonserrate.com. Trabajaremos con usted para encontrar una solución.

Tiquetes Monserrate es una plataforma digital de intermediación para la adquisición de tiquetes y no opera el funicular, el teleférico ni ninguna otra instalación o servicio en el Cerro de Monserrate. Las condiciones de la visita —horarios, disponibilidad del servicio y normas de acceso— pueden variar sin previo aviso y están fuera del control de Tiquetes Monserrate.

La responsabilidad total de 125 Ventures LLC frente al usuario por cualquier reclamación relacionada con el Sitio o los tiquetes adquiridos a través de él no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario por dichos tiquetes.

9. Propiedad Intelectual y Marcas

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, diseños, gráficas, logotipos del Sitio, código y materiales editoriales originales, es propiedad de 125 Ventures LLC o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito está prohibido.

La denominación "Cerro de Monserrate" y demás marcas, nombres o signos distintivos asociados son propiedad de sus respectivos titulares. Su uso en este Sitio tiene fines exclusivamente descriptivos, para identificar el destino al cual se refieren los tiquetes ofrecidos, y Tiquetes Monserrate no reclama derecho alguno sobre los mismos.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio luego de publicada una modificación implica la aceptación de los términos modificados.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Sujeto a la cláusula de arbitraje incluida a continuación, cualquier disputa que no esté sujeta a arbitraje deberá presentarse exclusivamente ante los tribunales estatales ubicados en el Condado de Sheridan, Wyoming, o ante el Tribunal Federal del Distrito de Wyoming, y las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción personal de dichos tribunales.

12. Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas

Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o en relación con estos términos, con el Sitio o con los tiquetes adquiridos a través del Sitio, incluyendo su validez, ejecución o interpretación, se resolverá mediante arbitraje vinculante individual administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Consumer Arbitration Rules, y no mediante un proceso judicial, salvo: (i) que cualquiera de las partes lleve una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía ("small claims court") con jurisdicción competente, si la reclamación califica para ello; y (ii) que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares para proteger derechos de propiedad intelectual.

Renuncia a juicio por jurado y a acciones colectivas: el usuario y 125 Ventures LLC renuncian al derecho a juicio por jurado y acuerdan que cualquier disputa será resuelta únicamente a título individual y NO en una acción colectiva, consolidada o representativa. Si esta renuncia a acciones colectivas resulta inejecutable, la totalidad de esta cláusula de arbitraje será nula.

Esta cláusula no priva al usuario de los derechos que la ley imperativa de su jurisdicción de residencia le otorgue y que no puedan ser renunciados contractualmente. En particular, los consumidores residentes en Colombia pueden, adicionalmente, presentar sus reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co, como instancia prejudicial de protección al consumidor.

13. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos resulta inválida o inejecutable bajo la ley aplicable, dicha disposición se interpretará en la mayor medida permitida o, si ello no fuera posible, se considerará separable; las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@visitamonserrate.com