Conditions Générales

1. Acceptation des Conditions

En accédant et en utilisant le site Visita Monserrate (ci-après, « le Site »), exploité par 125 Ventures LLC (domiciliée à Sheridan, Wyoming, États-Unis), et en effectuant des achats par son intermédiaire, vous acceptez intégralement ces conditions générales. Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de celles-ci, nous vous prions de vous abstenir d'utiliser nos services.

2. Qui Nous Sommes

Visita Monserrate est une plateforme numérique exploitée par 125 Ventures LLC, une société à responsabilité limitée constituée dans l'État du Wyoming, États-Unis. Par l'intermédiaire du Site, les utilisateurs peuvent acquérir, par anticipation, des billets pour accéder au Cerro de Monserrate, situé à Bogotá, Colombie.

• Intermédiation dans l'acquisition de billets pour le funiculaire et/ou le téléphérique du Cerro de Monserrate
• Livraison numérique de billets par e-mail
• Informations sur les horaires, accès et services complémentaires
• Informations à jour sur les horaires et services

3. Processus d'Achat

En effectuant un achat sur le Site, vous déclarez que :

• Vous êtes majeur(e) ou disposez de l'autorisation d'un adulte responsable
• Les informations fournies sont véridiques, exactes et complètes
• Vous êtes autorisé(e) à utiliser le moyen de paiement sélectionné
• Vous acceptez le prix et les conditions du produit sélectionné

4. Prix et Paiements

Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée par l'utilisateur. Les modes de paiement acceptés incluent les cartes de crédit, de débit et autres moyens de paiement électroniques activés sur la plateforme.

Les prix peuvent varier sans préavis. Toutefois, une fois un achat confirmé, le prix effectivement payé sera respecté.

5. Livraison des Billets

Une fois le paiement confirmé, les billets sont livrés sous forme numérique par e-mail à l'adresse enregistrée, généralement dans les 15 minutes. Si vous ne recevez pas vos billets dans ce délai, nous vous prions de vérifier votre dossier de courriers indésirables et de nous écrire à info@visitamonserrate.com pour vous assister.

• E-mail à l'adresse enregistrée

Les billets sont non nominatifs : le code QR présenté au point d'accès suffit pour l'entrée. Les billets peuvent être transférés à une autre personne pour un usage personnel (non commercial) ; la revente commerciale est interdite.

6. Annulations, Modifications et Remboursements

Les demandes d'annulation ou de remboursement sont évaluées selon les conditions de référence suivantes :

• Annulations demandées plus de 48 heures avant la date prévue de la visite : jusqu'à 80% de remboursement
• Annulations demandées 48 heures ou moins avant la visite : non remboursables en règle générale
• Si l'accès au Cerro de Monserrate ou les services du funiculaire ou du téléphérique sont affectés par des événements de force majeure : reprogrammation ou remboursement intégral, au choix de l'utilisateur

7. Utilisation du Service au Cerro de Monserrate

Pendant sa visite au Cerro de Monserrate, l'utilisateur devra :

• Présenter un billet valide au format numérique ou imprimé à l'entrée
• Respecter les horaires d'ouverture, la capacité et les règles en vigueur sur le site
• Suivre les instructions du personnel d'exploitation et de sécurité du site
• Prendre soin des installations, du patrimoine culturel et de l'environnement naturel du Cerro de Monserrate
• S'abstenir d'activités mettant en danger sa sécurité ou celle des autres visiteurs

8. Service Client et Limitation de Responsabilité

Visita Monserrate traite directement toute question, préoccupation ou réclamation liée aux achats effectués via le Site. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu — avant, pendant ou après la visite —, veuillez nous écrire à info@visitamonserrate.com. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution.

• Fermetures temporaires du service pour maintenance ou conditions météorologiques
• Modifications des horaires d'ouverture
• Incidents survenus pendant la visite
• Perte ou vol d'effets personnels

9. Propriété Intellectuelle et Marques

Tout le contenu du Site, y compris les textes, designs, graphiques, logos du Site, code et matériaux éditoriaux originaux, est la propriété de 125 Ventures LLC ou de ses concédants et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Sa reproduction, distribution ou utilisation commerciale sans autorisation préalable écrite est interdite.

10. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le Site. L'utilisation continue du Site après la publication d'une modification implique l'acceptation des conditions modifiées.

11. Loi Applicable et Juridiction

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Wyoming, États-Unis d'Amérique, sans égard à ses règles de conflit de lois. Sous réserve de la clause d'arbitrage incluse ci-après, tout litige non soumis à arbitrage devra être porté exclusivement devant les tribunaux d'État situés dans le Comté de Sheridan, Wyoming, ou devant le Tribunal Fédéral du District du Wyoming, et les parties se soumettent irrévocablement à la juridiction personnelle desdits tribunaux.

12. Contact

Pour toute question relative à ces conditions générales, vous pouvez nous écrire à info@visitamonserrate.com.