Aviso de Tratamiento de Datos Personales

1. Propósito de este Aviso

Este Aviso describe en detalle operacional cómo 125 Ventures LLC trata los datos personales de los usuarios del sitio Tiquetes Monserrate. Complementa, sin reemplazar, la Política de Privacidad disponible en este Sitio. En caso de inconsistencia entre ambos documentos, prevalecerá lo dispuesto en la Política de Privacidad.

2. Identificación del Responsable

3. Definiciones

Para los efectos de este Aviso, se entiende por:

• Datos personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales identificadas o identificables.
• Datos sensibles: datos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido podría generar discriminación, tales como origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas o datos de salud.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: la persona natural o jurídica que decide sobre el Tratamiento de los datos personales (en este caso, 125 Ventures LLC).
• Encargado del Tratamiento: la persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.

4. Principios de Tratamiento

El Tratamiento de datos personales se sujetará a los siguientes principios:

• Legalidad: se realizará conforme a la ley aplicable
• Finalidad: estará determinado por finalidades legítimas previamente informadas
• Libertad: requiere consentimiento previo cuando así lo exija la ley
• Veracidad: la información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada
• Transparencia: el Titular puede acceder a información sobre el Tratamiento de sus datos
• Seguridad: la información se trata con medidas técnicas y organizativas adecuadas
• Confidencialidad: las personas que tratan los datos garantizan su confidencialidad

5. Categorías de Datos Tratados

Tratamos las siguientes categorías de datos personales:

5.1 Datos de identificación

• Nombre y apellidos
• Tipo y número de documento de identidad o pasaporte

5.2 Datos de contacto

• Correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Dirección de residencia (cuando aplique)

5.3 Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP
• Información del dispositivo y navegador
• Cookies, identificadores y registros de actividad en el Sitio

6. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

6.1 Finalidades necesarias

• Gestionar la compra de tiquetes y servicios
• Emitir y enviar los tiquetes adquiridos
• Verificar la identidad del comprador
• Procesar pagos y emitir comprobantes
• Atender solicitudes, peticiones, quejas o reclamos
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y fiscales

6.2 Finalidades sujetas a consentimiento

• Enviar información comercial y promocional
• Realizar encuestas de satisfacción
• Elaborar estudios y estadísticas de mercado de forma agregada
• Personalizar la experiencia del usuario

7. Destinatarios y Encargados del Tratamiento

Los datos personales podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios, únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas:

• Procesadores de pagos: para tramitar las transacciones; estos procesadores reciben directamente la información de pago bajo sus propias políticas de seguridad.
• Proveedores de servicios tecnológicos: incluidos proveedores de alojamiento, envío de correo electrónico, mensajería, análisis y soporte al cliente, que actúan como Encargados bajo nuestras instrucciones.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por la ley aplicable, orden judicial o solicitud legítima de autoridad pública.

8. Transferencias Internacionales

Dado que 125 Ventures LLC está constituida en Estados Unidos y opera con proveedores y socios en distintas jurisdicciones, los datos personales podrán ser transferidos, almacenados y tratados en Estados Unidos, Colombia u otros países donde nosotros o nuestros Encargados tengamos operaciones. Implementamos garantías razonables para proteger la información durante dichas transferencias, conforme a la legislación aplicable.

9. Plazos de Conservación

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. De forma orientativa:

• Datos de transacciones: hasta cinco (5) años, por obligaciones contables y fiscales
• Datos de contacto con fines de marketing: hasta que el Titular revoque su consentimiento
• Datos de navegación: hasta doce (12) meses

10. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, organizacionales y administrativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y, cuando corresponda, en reposo
• Control de acceso a bases de datos y sistemas
• Copias de seguridad periódicas
• Políticas internas de seguridad de la información
• Capacitación al personal sobre protección de datos
• Monitoreo y auditoría de los accesos

11. Derechos del Titular y Procedimiento para Ejercerlos

Conforme a la ley aplicable, el Titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales
• Revocar el consentimiento y/o solicitar la supresión de sus datos, con sujeción a las obligaciones legales de retención
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales
• Presentar quejas ante la autoridad competente de su jurisdicción

Para ejercer estos derechos, el Titular debe:

1. Enviar una solicitud escrita a info@visitamonserrate.com
2. Identificarse de forma adecuada
3. Describir claramente el derecho que desea ejercer
4. Adjuntar los documentos de soporte que correspondan

Plazos de respuesta: atenderemos las solicitudes dentro de los plazos previstos por la ley aplicable. Sin perjuicio de plazos legales más estrictos, generalmente respondemos consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, contados desde la fecha de recepción de la solicitud completa.

12. Canales de Atención

Para consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos relacionados con datos personales:

13. Vigencia y Modificaciones

Este Aviso puede ser modificado en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a través del Sitio y entrarán en vigor desde su publicación. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.

14. Entrada en Vigor

Este Aviso de Tratamiento de Datos Personales entra en vigor a partir de mayo de 2026.